Returns & claims

RETURN OF GOODS - STEP BY STEP

All our products can be returned within 14 days.
  1. Write to us at shop@whitepocket.pl and inform about your decision to return the goods. You can use the Returns form available in our Terms and Conditions. We listen to our clients, and would be grateful if you could tell why you wish to return our product.
  2. Pack the product and send it along with the original or a copy of the receipt (or invoice) to the following address: White Pocket ul. Gerberowa 18 , 83-010 Rotmanka, Poland with a note "Return"
  3. If possible, please ensure that the product is in its original packaging.
  4. The cost of returning the goods is not refundable.
  5. We will process the refund within 14 days from the date of the receipt of the product.
  6. The refund is made: by bank transfer to the account indicated in the e-mail informing about the intention to return (applies to orders placed with payment upon delivery) or automatically to the account number / card from which the payment was made (applies to orders with online payment) )
  7. Due to the security of the shipment and the speed of delivery, we recommend sending the goods by courier or using the recorded delivery option.

COMPLAINTS - STEP BY STEP

All products purchased in the store are entitled to the warranty for the goods with the period of 2 years from the date of purchase in accordance with the polish law Act: Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej  oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r. Nr 141 z późn. zm.).
  1. If you want to raise warranty claim about our product, write to us at shop@whitepocket.pl
  2. Send the faulty product together with the description to the following address: White Pocket ul. Gerberowa 18 , 83-010 Rotmanka, Poland with the note "Complaint"
  3. Warranty claims are processed within 14 days from the date of receipt of the faulty product.
  4. In the case of a accepted claim, the faulty product will be repaired or replaced with another one, and if it is not possible (eg. no longer in stock) - we will offer a refund the equivalent of the product price paid by you.
  5. The cost of shipping of the faulty product to us is covered by claimant

SAMODZIELNY ZWROT

Możesz też zwrócić produkt samodzielnie i wysłać na adres:

White pocket

ul. Gerberowa 18

83-010 Rotmanka

tel: 882 143 352

  • Masz prawo zwrócić produkty w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (jest to tzw. odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość).
  • Paczkę ze zwracanymi produktami nadajesz na własny koszt. Uwaga – nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz do paczkomatów.
  • Po dotarciu paczki z produktami, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki w naszej siedzibie.
  • Nie musisz podawać powodu zwrotu (odstąpienia), jednak będziemy bardzo wdzięczni, kiedy to zrobisz, ponieważ pomoże nam to ulepszyć nasze produkty.
  • Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu dostępny TUTAJ lub dołącz numer zamówienia i napisz, które produkty zwracasz.
  • Zwracane artykuły nie powinny nosić śladów użytkowania i powinny mieć oryginalnie przypięte metki.
  • UWAGA: Elementy będące częścią kompletu (np. koszule do spania, spodnie, poszewki w kompletach pościeli) nie mogą być zwracane pojedynczo ani wymieniane na inny rozmiar.

REKLAMACJE

Na wszystkie produkty kupione w sklepie
przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

1. Zgłaszanie reklamacji: Jeśli chcesz
zareklamować produkt, napisz do nas na adres shop@whitepocket.pl, opisz czego dotyczy reklamacja, i załącz zdjęcia.

2. Twoje uprawnienia reklamacyjne

Naprawa lub wymiana: W przypadku produktu wadliwego możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia Twojemu żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: Jeżeli wymiana produktu na wolny od wad lub usunięcie wady jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Możesz również skorzystać z tych uprawnień, jeżeli sprzedawca nie wymienił produktu na wolny od wad lub nie usunął wady w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

3. Odesłanie produktu: Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, nadaj paczkę na adres:

White Pocket

ul. Gerberowa 18

83-010 Rotmanka

tel: 882 143 352

e-mail: shop@whitepocket.pl

Uwaga: Nie zalecamy nadawania zwrotów Pocztą Polską ze względu na problemy z dostarczaniem paczek do naszej siedziby.

4. Formularz reklamacji: Do paczki dołącz wypełniony formularz reklamacji dostępny [TUTAJ].

5. Czas rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.